由于私家车增多,网约车、顺风车等新业态的出现,以及部分网约车长期跨区域经营,道路客运企业原有市场份额被快速削减。客运产业转型升级势在必行,需要我们转变思维、主动作为,变坐商为行商,从旅客的需求出发,提供更加丰富的、人性化的产品以满足旅客个性化出行需求;需要我们在强化内涵建设的同时,不断提升用户体验,树立品牌形象。 在强化内涵建设方面,要加强安全、机务管理,规范各项台账,做好隐患整改,做好驾驶员上岗前培训,统一服务标准,将宛运做为专业的、正规的道路运输企业的品牌优势展现出来。 在提升用户体验方面,要适时进行市场调研,想旅客之所想,落实服务承诺。接到乘客订车信息后,在行程前、行程中、行程后都要有服务标准;在车辆内提供免费纯净水、免费无线网络、手机充电、笔记本充电等设施,最大限度地为乘客提供方便;根据客流变化合理规划发车班次,保证乘客出行时效性,给乘客以方便、快捷、安全的出行体验。&n...
由于站位、岗位、工作环境和阅历等原因,所提的想法和建议难免有主观、片面甚至不切实际的地方,请领导批评指正。 一、转型不转行。转型是手段,发展是目标,转型不转行是对主业的深耕和升级。应当围绕主业转、围绕汽车转、围绕强项转,比如公交+新客运(定制客运、网约车、汽车租赁等)+加油站等,在这些方面我们宛运有基础、有品牌、有人才、有社会关系,较之其他项目相对更容易迅速铺开和见效。 二、转型先转思想。开展转型发展大讨论、大学习活动,集思广益的同时,树立生存危机意识,杜绝坐、等、靠、要的思想。就像2003年企业改制,在同批改制企业中我们属于“过得去”的企业。但为什么要改?就是以胡逸云董事长为首的领导决策层有强烈的危机意识和责任担当意识,想让企业发展得更好、职工收入更高。结果如何?事实已做出了回答。再比如,2008年分公司反包社会上南阳线路车辆统一实行公车公营,取得成功,...